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如果发现口罩买贵了,您就打12315
2020-1-29 13:38|编辑: 胡琪琦|记者: 黄兰红 |来源: 市市场监督管理局 |查看: 1326

  “12315吗?我要投诉某某药馆,他们每包20个的普通医用口罩卖80元,平均4块钱一个,抗病毒的药也抬价了,希望相关部门处理。”“好的,我们立即请有关部门核实,感谢您的来电。”1月26日,我市12315指挥中心里电话声此起彼伏,这是其中一位市民打来的投诉电话。

  接诉后,12315指挥中心工作人员立即转给所在地市场监管部门,该局执法人员迅速行动,与投诉人取得联系,并到店进行调查。经查,确认该药店口罩进货价格为30元每包,现已责令该药店进行整改,并将50元差价退还投诉人。投诉人对处理结果表示十分满意。

  “每位接线员每天至少要接听60个电话。”目前,正值春节期间,12315指挥中心的工作人员放弃休假,每天至少有3名接线员坚守在电话机旁接听投诉举报电话。同时,还安排了1名值班长对这些投诉举报进行转办分流督导。“现在处理投诉件速度非常快,一般当天就会反馈处理结果。”12315指挥中心值班长邓婵娟介绍,12315指挥中心平时工作就很忙,特别是今年春节,新型冠状病毒感染的肺炎疫情出现后,指挥中心响应市委市政府号召,加强值班值守,确保市民投诉能得到及时处置。邓婵娟告诉记者,自开展疫情防控以来,为确保12315投诉举报热线畅通,12315指挥中心按照益阳市市场监督管理局要求,对群众举报涉及防控疫情的相关医疗用品、药品的违规涨价行为进行及时查处,把每天接到的投诉举报发到一个内部微信工作群,按照属地管理原则分流到各单位,要求各单位接收分流处理,并及时进行反馈。每天下午3点前,将整理出来的信息进行上报。


12315指挥中心工作人员坚守岗位


  截至1月26日,12315指挥中心共转办分流与新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关投诉举报157件,已处理90件,未处理完结的投诉举报正在进一步调查当中。


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